Mediator jest osobą bezstronną, neutralną dla stron konfliktu.
Za jego pomocą strony konfliktu wypracowują optymalne rozwiązanie.

Mediator pomaga:

• Porozumieć się w atmosferze wzajemnego szacunku.
• Dotrzeć do potrzeb i oczekiwań każdej ze stron.
• Zrozumieć stanowisko drugiej strony.
• Znaleźć rozwiązanie akceptowalne dla wszystkich.